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Absurdo! Oi SP

Olá a todos!

Seguindo sobre o post de fotos abaixo, fui testar um aplicativo que quase ninguém deva usar no Nokia, o LifeBlog para enviar fotos ao Flickr: http://www.flickr.com/ene73

Fiz o devido cadastro do aplicativo na página do Flickr aqui

Depois basta entrar pelo celular e registrar o aplicativo, colocando seus IDs corretos e baixando a configuração de serviços, coisa bem rápida

Tirei uma foto rapidamente aqui e cliquei em Enviar -> Enviar para Web
No ato ele abriu o Lifeblog me dando a opção de envio e assim o fiz! 380 kb

O envio foi bem rápido, coisa de menos de menos de 1 minuto, mas depois que veio a surpresa

Bom, o KB na Oi de SP (assim como em outros lugares como MG) é R$0.008
Fazendo uma boa conta de multiplicação chegamos ao valor de 3 reais e 4 centavos (valor que considero já extremo do absurdo).

Bom, após o envio como de prache, fui verificar meu salvo quando me deparo com a seguinte informação:
Seu saldo de créditos é de R$ 0,02. Isso mesmo, 2 CENTAVOS!

Liguei na Oi, a atendente Marina foi conferir as informações e falou que gastei 4 reais ao todo
Agora, perguntei a ela qual era a mágica de ter R$ 10,00 e sobrar 2 centavos quando você gastou “apenas” R$4,00.

Ela me pediu um momento, reconferiu as informações e abriu uma reclamação. Eu pedi o protocolo e todos os valores gastos já que sempre informam do protocolo via SMS mas o mesmo nunca chega!

Resultado? Devo ligar de 3 a 5 dias ÚTEIS caso nada seja feito e verificar se analisaram minha queixa.
Os créditos? Não voltaram, claro!

Conversando com um amigo de Belo Horizonte, ele migrou para a Claro justamente por conta das trapalhadas da Oi, além de atendentes mal treinados e cobranças erradas.

A Oi cobrou dele R$16,00 indevidos em suas leituras de notícias pelo celular. Ele foi só perceber tempos depois e conseguiu reaver os créditos depois de 6 meses na Anatel
Ainda sim, R$16,00 para gastar em UMA SEMANA!

A operadora chegou com tudo em SP mas quando você vai realmente precisar de um suporte, o consumidor acaba “pagando o pato”.

E ah! antes eu que me esqueça, deixe-me contar-lhes o que aconteceu comigo semana passada:

Eu liguei para a Oi perguntando sobre a promoção que eu estava participando, já que eles lançaram tantas promoções, que o cliente fica perdido.

Bom, eu participo da “Promoção do ligador” onde coloco todo mês créditos no meu Oi e recebo o mesmo valor de bônus todos os dias no mês seguinte!

Antes de eu saber de tal promoção, falei meu nome para a atendente (de praxe) e então segue-se o discurso:

– Olá, meu nome é Rafael e eu gostaria de sab…

– Rafael? Você é um anjinho?

– Ãhnnn (cara de sem saber o que fazer), não.

– Porque Rafael é nome de Anjinho!

– hahaha .. *esperando ela me falar dos planos*

Ai ela prossegue falando sobre a promoção que participo e esclarecendo minhas dúvidas e ao final fala:

– Obrigado Rafa (nem conheço e já sou tão íntimo assim!?) e seja Bem Vindo a Oi

Nada contra as nordestinas até porque tenho grandes amigas que são de lá, mas era claro pela voz e o nome (não me recordo agora) que ela era da terrinha…

Até depois fiquei feliz com tal atendimento. Se todas elas atendessem o cliente com tanta presteza como ela me atendeu, quem sabe as queixas contra o atendimento robotizado seriam bem menores?

Só ficou mais claro, no entanto, que a Oi coloca qualquer pessoa que aparece a sua porta, têm um sistema de cobrança e atendimento TOTALMENTE ineficaz e o cliente no fim que se exploda, como dizem por ai.

Este post deveria ser sobre as configurações do Flickr (que comentei acima) e as impressões do envio e serviço.
Do Flickr e LifeBlog estou satisfeitíssimo! Com a Oi eu quero só ver onde isto vai terminar… lhes manterei informados

E NÃO FAÇAM O MESMO COM UM PLANO PRÉ OU MESMO PÓS COM BAIXO LIMITE. USEM PLANO ILIMITADO OU WI-FI PARA EVITAR SUSTOS ASSIM!


EDIT: Hoje, dia 19/03/2009, a operadora está totalmente sem sinal em todos os lugares!
O único horário que eu consegui checar os créditos foi no horário do almoço, e ainda com os 2 centavos

Lamentável! Se até as 18:30 o sinal não voltar nem meus créditos, a Anatel irá tratar do caso!

E ah, estou com bônus já. Eles deveriam vir apenas mês que vem, mas já fora disponibilizados.
Falta de organização total!

Um usuário satisfeito? Portabilidade

Olá a todos,

Hoje tive a oportunidade de fazer uma mini entrevista com um membro bem conhecido no ramo de celulares, o David Diniz.
Ele efetuou a portabilidade de seu número Vivo para Oi e bem, veja na íntegra o que ele achou de toda a operação além de informações úteis para quem quer migrar:

Ene73) O que é a portabilidade numérica para você?
DD) Portabilidade numérica para mim é ter a “Liberdade” de poder trocar de operadora sem precisar trocar de número.

Ene73) Quando foi que você teve a idéia de portar seu número? Por quê?
DD) Antes mesmo da portabilidade chegar aqui em SP, eu já estava querendo portar meu número pois a minha antiga operadora cobra um preço maior mas eu mesmo não queria perder o número.

Ene73) Para qual operadora você portou seu número? Foi-lhe oferecido algum tipo de desconto, promoção ou facilidade na nova operadora? E a antiga, entrou em contato lhe oferecendo vantagens para ficar?
DD) Portei meu número para a Oi que me ofereceu um desconto de R$ 35 reais em cima do plano que eu assinei além de 1000 minutos para Oi e fixo locais após a franquia; e ao final de 15 meses terei $ 450 reais em crédito para comprar aparelho ou qualquer outra coisa e ainda sim com esse crédito terei um “abatimento” do valor da assinatura do plano pelo mesmo período.

Ene73) Você pagou algo a mais pela portabilidade como, por exemplo, o Chip ou algum serviço? Qual plano assinou?
DD) Não. Não me cobraram nada pelo Chip pois meu plano é o Oi 110, mas se fosse um menor iriam cobram R$20,00, valor do chip.

Ene73) Após a solicitação de migração e o efetivo cancelamento do contrato com a antiga operadora, o atendimento que encerrou foi bom?
DD) Não pude ser atendido, pois não tinha aparelho compatível com a antiga operadora.

Ene73) Como foi o atendimento pela nova operadora, tanto da loja como do Call Center? Quanto tempo ficou esperando na loja atenderem a sua solicitação?
O que foi pedido a você? Precisa levar algum documento extra?
DD) O atendimento na loja foi muito bom! Os atendentes todos muito bem humorados e o Call Center ainda não pude experimentar.
O que me pediram no meu caso são basicamente os mesmos documentos que pedem para ativar uma linha pós-paga nova: CPF, RG, Comprovante de residência.

Ene73) Como está o serviço da nova operadora? Você está satisfeito?
DD) Até agora o serviço está bom, mas ainda falta a Oi começar a operar na parte subterrânea do metrô. Estou satisfeito sim.

Ene73) Do ponto de vista do cliente, você acha que a Portabilidade Numérica irá para frente e representa um passo importante para o Brasileiro?
DD) Sim, com certeza. A portabilidade irá sim para frente e representa um passo para o consumidor brasileiro.
Para ficar perfeito só poderiam baixar os valores cobrados nas assinaturas pós-pagas assim como o preço do minuto do pré e pós-pago.

Obrigado ao amigo David Diniz pela entrevista.
Sintam-se a vontade para fazer comentários e postar suas experiências também

Como vai a sua operadora?

Hoje, dia 05 de Março de 2009, eu sai da empresa onde trabalho e fui em uma outra, aqui no Paraíso, atendê-los (presto suporte a empresas!)

Assim que eu executei meu serviço, meu chefe me pediu para ligar e avisar pois ele gostaria de se certificar se tudo está funcionando ok antes de eu poder ir.

Ok, peguei meu celular – que agora é da Oi SP –  e tentei fazer a ligação.
Surpresa.. sem nenhum sinal. E olha que Paraíso é bairro quase chique rs.. fica do lado da Av principal aqui.. a Av. Paulista…
Eu que passei maus bocados com a Aeiou (operadora por enquanto só aqui do DDD 11), pensei que na Oi que já começou com uma estrutura BEM melhor, não me traria problemas.

Tentei fora do prédio e nada. No metrô, nas estações Paraíso e Ana Rosa (que tem sinal de celular), provavelmente sem sinal.
Me lembro que na época que eu usava Claro (antes de eu ser assaltado), não havia esse problema, com o sinal sempre a 100% onde eu ia. Infelizmente esse pesadelo está voltado.

Bom, uma das coisas que a Claro me deixava na mão, era quanto a receber ligações.
Raramente uma pessoa ligava para mim e meu celular tocava.. na maioria era Caixa Postal, mesmo com o celular ligado.
Sem créditos? Sim, mas não deixo muito tempo sem…

Enfim, é aceitável que uma nova operadora que ainda está de certa forma se estabelecendo, tenha alguns pontos de sombra, mas eu esperava mais, afinal com a “promoção do ligador” e outras, muitas mas MUITAS pessoas compraram um chip Oi e o usam no dia-a-dia

E você, tem alguma reclamação de sua Operadora?

DDD 011: Dois mil mudam de operadora no primeiro dia

Nas primeiras 24 horas de vigência da portabilidade no DDD 11, da região metropolitana de São Paulo, 2094 usuários pediram para mudar de operadora e manter seu número de telefone.

A informação faz parte do primeiro balanço divulgado pela ABR Telecom, entidade que administra a portabilidade no Brasil, após o recurso chegar a todos os 67 DDDs que existem no país.

De acordo com a ABR, desde que entrou em vigor em parte do país, em setembro de 2008, 527 mil pedidos de mudança de operadora foram feitos.

Ainda, de acordo com a Agência Brasil, as operadoras Tim e Aeiou foram as que tiveram o pior desempenho de acordo com o IDA, Índice de Desempenho no Atendimento.
Entre as de grande porte, estão a Telefônica e a Embratel além da Brasil Telecom e a Oi.

Segundo a Anatel, o IDA vai servir também para incentivar as prestadoras a aperfeiçoar o tratamento das reclamações, fazendo com que elas se tornem mais eficazes na resolução dos problemas apontados pelos usuários. O índice leva em conta as solicitações feitas à Central de Atendimento da Anatel.

As prestadoras que obtiveram maiores índices em janeiro foram: Sercomtel (telefonia móvel e telefonia fixa de longa distância) e Intelig (telefonia fixa local).

Não é de se admirar a troca. E elas que se mexam para melhorar seus serviços!

Fonte: ForumPCs

Enfim a Portabilidade!

Dia 02 de Março de 2009 e a portabilidade finalmente chega a todos os DDDs do Brasil.

O procedimento todo precisou ser feito em partes, começando por cidades do Interior e posteriormente por capitais até finalmente a grande metrópole.

Para migrar de operadora mantendo o número, basta levar seus documentos até a nova operadora e solicitar a migração. Esta terá um prazo de 5 dias úteis para executá-la.
Você poderá ficar sem serviço no prazo máximo de duas horas, quando deverá já estar estabelecido o serviço da nova operadora.

Algumas curiosidades:

– A taxa máxima a pagar para a nova operadora, é de R$4,00. No entanto, não se sabe ainda de nenhuma operadora cobrando tal taxa. Aproveitem!

– Operadoras como a Oi e a Vivo melhoraram suas promoções e valores dos planos e aparelhos justamente para fidelizar mais clientes (fidelizar no sentido de conquistar sua confiança).
A Vivo está oferecendo aparelhos com valor muito abaixo do que se via meses atrás (como o N95-1 que sai por R$989,00 no pré-pago) e a Oi até acabou com a multa contratual além de claro, as promoções do “Ligador”.

– Assim que você solicita a Portabilidade, a operadora antiga manda mensagens até para clientes pré pagos, oferecendo diversos descontos e vantagens.
Aconselho ficar de olho nas condições e ofertas. É ESSENCIAL a leitura do contrato!
Lembre-se que você pode desistir no período de até 48 horas antes da solicitação de portabilidade ser concluída.

Em outros Estados, a portabilidade têm sido uma bagunça com um grande número de solicitações não atendidas.
Vamos ver como será em nossa grande capital!

Caso você tente migrar e não consiga por algum impecilho da operadora tentando lhe por cadeados, entre em contato com a Anatel pelo número 0800332001 ou pelo site http://www.anatel.gov.br

Um post da revista Info explica muito bem toda essa questão bem como todo o processo: http://info.abril.com.br/aberto/infonews/032009/02032009-2.shl

Boa mudança e não deixe de nos contar se você obteve sucesso!